2012年3月19日月曜日

認知症の老人がレジで「いくらだ」とティッシュペーパーを渡す レジの女性の対応がすごいと話題に



1 : レグルス(神奈川県):2012/03/19(月) 02:01:24.21 ID:crUIVKRu0● ?PLT(12000) ポイント特典

つなごう医療 中日メディカルサイト | 青く、老いたい
http://iryou.chunichi.co.jp/medical_column/leaf/20120314172444122



ホームヘルパー養成講座に通っている知人が、講義で聴いた話です。



あるグループホームに入所していた認知症のおじいさんが

自殺をほのめかす言葉を残して、外出しました。



後を追った介護士。

引き留めても感情が高ぶるだけなので、雑談をしながら一緒に歩きました。



歩道橋の上で「ここがいいか」というおじいさんに

「いや、もっと他の場所がいいですよ」。



ビルの屋上に来ると「もっといい場所を探しましょうよ」。

そのうちに、おじいさんは当初の目的を忘れ、介護士と散歩している気分になっていきました。






夕暮れ近く、


おなかがすいたおじいさんは、



目に付いたハンバーガーショップに入りました。





注文をして、


レジの女性に「いくらだ
」とポケットから取り出したのは、



くしゃくしゃのティッシュペーパー。





介護士は一瞬、青ざめました。





他人から間違いを指摘されると、


認知症の人は逆上して不安定になることがよくあるからです。





でも、レジの若い女性は落ち着いて、


笑顔でこう答えました。





申し訳ありません。当店においては現在、


 こちらのお札はご利用できなくなっております






おじいさんは


そうか、ここでは、この金は使えんのか」と、



あらためてポケットの小銭を取り出しました。







介護士はすっかり、この店のファンになったそうです。




◆否定せずに誘導する



自殺を考えるおじいさんの気をそらした介護士も見事だけど、

レジ女性のとっさの対応、拍手ものですね。



認知症の患者数は2010年現在で、推定226万人。

10年後には300万人を突破する見通しです。



その6割以上を占めるアルツハイマー病は、記憶のストック容量が小さくなって、

新しい記憶、大事な記憶がこぼれ落ち、社会生活に支障を来す ようになる病気。



人間としてのプライドも、自分の能力への不安も抱えたまま病気が進行していきます。

失敗や勘違いがあっても、あからさまに否定せずに誘導していくことが介護の基本。



このレジ女性は、たまたま身内に認知症の方がいたか、

店の研修で対応を学んだのでしょう。



認知症の人が住みやすい社会づくりは、

こんな笑顔の積み重ねで広がっていくのだろうと思います。







20代女性


 お店の方、機転の利いた素晴らしい対応ですね。


 相手を尊重する受け答え方は、認知症の方が相手の場合のみならず、

 どんな状況にも応用できるなぁと大変参考になりました。


 私も日常で取り入れてみたいと思います





50代男性


 その店員さんに拍手ですね!

 世の中、こんな気持ちが大切ですよね!





20代女性


 介護士の方、店員さん共に見事な対応ですね。

 アルツハイマーを患う家族がいるので是非参考にしたいと思います。


 認知症患者はその場の雰囲気に大変敏感で、

 介護側が心や言葉を荒立てれば即座に察知して機嫌を損ねてしまいます。


 穏やかな気持ちで「否定せずに誘導する。」心に留めて置きたいです。





40代男性


 啓蒙として、こういう事例をどんどん公表していくとよいと思いました。

 たいへん参考になりました。





40代女性


 店員さんの機転の利いた対応は素晴らしいですね。


 私だったら、咄嗟にそのような対応ができたかどうか考えてしまいます。

 多分、ムリでしょう。


 相手がどなたであっても、(接客業をやるとしたなら)、

 お客さんに恥をかかせないような受け答えができたらいいなと思います。





20代女性


 介護士をしていますが

 未だに認知症の方々の対応が難しく、時に辛くて辞めたくなります。


 でもこの店員さんの素晴らしい対応に感動と言うか、尊敬します・・・

 まだまだ未熟だなぁ…って反省します・・・





10代男性


 店員さんの対応に大変感動いたしました。

 お客側のミス等でも店側の不備に転換させ、お客を否定することはしない。


 クレーム処理などにも応用が効きそうですね。

 私もこんな店員さんのように最善の方法で場を乗り切れる、賢い人間になりたいです。





40代男性


 店員さんの対応、たいしたものですね〜。


 もし「店の研修」だとしたならば、

 どのような内容で行われているのか知りたいな、とおもいました。






36 : フォーマルハウト(関東・甲信越):2012/03/19(月) 02:19:57.48 ID:9AhJMJzHO



すげえ勉強になった







17 : ミマス(奈良県):2012/03/19(月) 02:07:39.85 ID:AtadXWhj0


機転にとんだ対応ができるっていいな






66 : アルビレオ(福島県):2012/03/19(月) 03:11:56.98 ID:BomCovXs0


惚れるわ






88 : エリス(やわらか銀行):2012/03/19(月) 04:17:06.39 ID:mhmzWbGu0


不覚にも感動してしまった






5 : プロキオン(内モンゴル自治区):2012/03/19(月) 02:04:52.13 ID:oHLFX3g5O


スレタイ下ネタかと






3 : ハービッグ・ハロー天体(大阪府):2012/03/19(月) 02:03:51.04 ID:Z5JaX+AS0


俺も行くから場所教えて






38 : アンタレス(空):2012/03/19(月) 02:20:47.52 ID:SuHgtjgk0


まあ事情は察する事はできると思うが、対応が問題だな






45 : チタニア(チベット自治区):2012/03/19(月) 02:30:26.92 ID:1q4wmMmD0


この機転の良さ、優しさ・・・やばい、


割とまじで結婚を申し込みたい爺さん







53 : カノープス(関東・甲信越):2012/03/19(月) 02:42:01.68 ID:NkDPRLJC0


道徳の教科書みたいな作り話






85 : 黒体放射(福岡県):2012/03/19(月) 03:56:59.91 ID:CHP5D3C70


若いのに大したもんよ






49 : デネブ・カイトス(西日本):2012/03/19(月) 02:35:21.86 ID:FLtWeFB/0


ティッシュをイクラだと思ってレジを通そうとしたのかと思った。






76 : かみのけ座銀河団(やわらか銀行):2012/03/19(月) 03:24:58.71 ID:QGUeD53d0


おふ・・・お札






48 : リゲル(京都府):2012/03/19(月) 02:33:26.90 ID:AJxxNLY60


( ;∀;) イイハナシダナー






83 : ウンブリエル(チベット自治区):2012/03/19(月) 03:54:58.19 ID:5EnIhpGD0


ためになるのう






89 : アルゴル(京都府):2012/03/19(月) 04:18:08.49 ID:HP1GiaiU0


映画化しようぜ






101 : かみのけ座銀河団(中国・四国):2012/03/19(月) 04:55:50.98 ID:kGYzNhEVO


このレジの人は




ジジイがボケているという判断


→症状を分析


→適切な対応




を瞬時にやってのけている。


なんでレジうちなんかやってるんだ。



もっといい仕事あるだろ






95 : 百武彗星(千葉県):2012/03/19(月) 04:31:45.00 ID:3PwTR7a70

完全にボケてりゃ本人はお気楽なんだろうと思ってたけど

たいていはまだらボケで本人苦しいらしいな






96 : カロン(神奈川県):2012/03/19(月) 04:39:03.32 ID:urqMWxDF0

身内がボケた姿は見たくないな。

特に母ちゃんだけは






98 : ソンブレロ銀河(東海地方):2012/03/19(月) 04:47:03.16 ID:6A+EsNVAO

俺は親父が早死しちまったからボケても良いから長生きしてほしかったわ。

俺も親父も酒好きなのにサシで飲む機会無かったって切ないわ。







18 : ソンブレロ銀河(埼玉県):2012/03/19(月) 02:09:21.75 ID:Rvg98QyE0


マックならこれレジのマニュアルにあるけど




32 : 土星(宮城県):2012/03/19(月) 02:17:27.26 ID:jEQzwZGT0

>>18


マジで?





23 : ハレー彗星(新疆ウイグル自治区):2012/03/19(月) 02:12:00.73 ID:xyWkAzKH0

>>18


すげーな


認知症の対応まであるのか






24 : ウンブリエル(チベット自治区):2012/03/19(月) 02:12:05.59 ID:5EnIhpGD0

>>18


マジか


さすが大手






30 : 大マゼラン雲(愛知県):2012/03/19(月) 02:16:41.25 ID:XdJQ5X2s0

>>18


釣りじゃないならすげえなそれ





25 : ベテルギウス(東京都):2012/03/19(月) 02:13:27.94 ID:v1BQyaa00

>>18


マジかよ、


どんだけレアケースまでマニュアル作ってんだよ






47 : ミザール(チベット自治区):2012/03/19(月) 02:33:18.89 ID:X+pcTW940

>>18


すげえな 世界中で展開するわけだ





51 :katsuyu ◆76sBHdeo2g (大阪府):2012/03/19(月) 02:36:33.95 ID:8h9Z86EY0

>>18


マックでバイトしたことあるが、そんなんねぇよ





78 : ニート彗星(西日本):2012/03/19(月) 03:37:43.71 ID:dOc57ONP0

>>18


どこのまわしもんだてめえw






34 : 冥王星(やわらか銀行):2012/03/19(月) 02:18:11.46 ID:H78El/kZ0


いやいや、


ティッシュを出された時のマニュアルなんてないぞww




ただボケた人の行動を


頭ごなしに否定するのは危険だということは教えられた




40 : ディオネ(愛知県):2012/03/19(月) 02:22:04.66 ID:Q8F4yjFm0
>>34

ほうほう、覚えておこう。





82 : ネレイド(大阪府):2012/03/19(月) 03:51:37.78 ID:DqOWyqYw0
>>23-25>>30-32

いやこれ別に痴呆症の対策じゃなく、

普通にドルやユーロ等外国通貨や


罰ゲームかなんかで子供銀行で払おうとした場合、

とにかく買えないもの出して来た時の共通対応だし。


同列に質屋に偽物持ってきた場合も

「当店では取り扱えないお品です」とも言う。




79 : 火星(新疆ウイグル自治区):2012/03/19(月) 03:40:46.98 ID:IXATT/770

テュッシュ出された場面でのマニュアルなんてないけど

痴呆症っぽいお客さんの対応はちゃんとマニュアルあったな 


>某チェーン店


逆上させないように丁寧に丁寧に受け答えしつつ

マネージャを呼んでもらう






102 : ダイモス(沖縄県):2012/03/19(月) 04:57:39.66 ID:c9zrWkxq0

つーかおれのばーちゃんが認知症なんだけどよ

会いに行くたびそのつど自己紹介から始まるんだぜ?


今会話している内容も次会いに来る頃には


きれいさっぱり、自分の存在ごと

忘れているかと思うと普通に悲しい


それでも生きているということは幸せなのか?




107 : チタニア(チベット自治区):2012/03/19(月) 05:15:35.77 ID:1q4wmMmD0
>>102

いったん書いて長くなったので消した

結論は、おまえの祖母にとって間違いなく嬉しいこと




104 : 金星(やわらか銀行):2012/03/19(月) 05:02:38.75 ID:0qiBe3yz0
>>102

日本じゃ簡単に死ねないんだから、

相手できる間に相手してやれ


その日の記憶が持ってるうちは元気だから

30分会話して同じ話題が5回以上でてきてやっと中ぐらいの症状らしいぞ




112 : イオ(東京都):2012/03/19(月) 06:05:33.56 ID:XruUCk+Y0
>>102

会話ができるだけマシだわ。

うちの親父なんて、何話しかけてもニコニコしてるか悲しそうな顔するかしかしない。


医者から「3歳児だと思って接してください」って言われた。

トイレ行かなくなっておむつに糞尿たれまくってるのに、たまになぜか自分で処理しようとして


おむつ脱いで便を便器に放り込む(けど流さない)んだけど、おむつの処理に困って、

下半身露出したままで外のゴミ捨て場に行こうとする。


使用済みのおむつを家族に見つかるのが恥ずかしいらしいんだが、

下半身露出は恥ずかしくないらしい。


よくわからん。

というかかなり疲弊してるわ俺。



2 件のコメント:

  1. アルツハイマー患者に接すると人生観変わる
    人間が壊れる。

    中学生の時点で社会勉強として
    接しておきべきだと思う。

    原因とも言われる
    異常プリオンの入るリスクのある
    アメリカ牛肉への啓蒙は忘れてはならない。

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  2. ボケて死ぬって、嫌だよな・・・

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